Integritetspolicy

Denna integritetspolicy förklarar hur MedborgarPrep samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter när du använder vår webbplats, studieplattform, vårt lärande innehåll, våra övningsfrågor, tester, kontaktformulär och relaterade tjänster (”Tjänsten”).

MedborgarPrep drivs från Sverige. För integritetsfrågor eller begäranden, använd i första hand vårt kontaktformulär där det finns tillgängligt:

Kontakta MedborgarPrep

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du kontakta oss via e-post på support@medborgarprep.com.

1. Om denna integritetspolicy

MedborgarPrep är ett oberoende studieverktyg. Det är inte anslutet till eller godkänt av UHR, Migrationsverket, Skolverket eller den svenska staten.

Denna integritetspolicy gäller när du besöker MedborgarPrep, skapar ett konto, använder studiefunktioner, köper tillgång, accepterar en inbjudan, kontaktar support, skickar feedback eller på annat sätt använder Tjänsten.

Vi strävar efter att endast samla in de personuppgifter som behövs för att tillhandahålla, skydda, förbättra och stödja MedborgarPrep.

2. Personuppgifter vi samlar in

Vilka personuppgifter vi samlar in beror på hur du använder MedborgarPrep.

Konto- och profildata: när du skapar eller använder ett konto kan vi behandla:

• fullständigt namn
• e-postadress
• konto-ID eller användar-ID
• information om autentiseringsleverantör
• språkpreferens
• temapreferens
• kontostatus
• status för betald eller fri tillgång
• inbjudnings- eller hänvisningsstatus
• tidsstämplar, till exempel när kontot skapades, uppdaterades, inloggningar eller ändringar av tillgång

Studieaktivitetsdata: när du använder lärande- och övningsfunktioner kan vi behandla:

• lektionsprogress
• slutförda lektioner eller moduler
• övningsförsök
• valda svar
• rätt och fel resultat
• poäng
• sparade frågor
• misstagshistorik
• historik för provliknande test eller övningspass
• examensdatum eller studiemål, om du väljer att lägga till det
• feedback eller felrapporter kopplade till lärande innehåll eller frågor

Betalnings- och åtkomstdata: när du köper eller får tillgång kan vi behandla:

• köpstatus och åtkomststatus
• köpt produkt
• pris, valuta och betalningsdatum
• referens-ID från betalningsleverantör, till exempel checkout-, sessions-, betalnings- eller kundreferenser
• status för återbetalning, ångerrätt, chargeback, annullering eller återkallad tillgång
• status för inbjudningsförmån kopplad till ett betalt konto
• fakturerings-e-post om den lämnas i betalningsflödet

Betalningar hanteras av tredjepartsleverantörer för betalningar, till exempel Stripe. MedborgarPrep lagrar inte fullständiga kortnummer, CVV-koder eller råa betalkortsuppgifter.

Support-, kontakt- och feedbackdata: när du kontaktar oss eller skickar information via support-, kontakt-, feedback-, återbetalnings-, ånger- eller felrapporteringsfunktioner kan vi behandla:

• kontaktformulär
• supportmejl
• begäranden om återbetalning eller ångerrätt
• felrapporter
• feedbackmeddelanden
• meddelandeinnehåll
• kontaktuppgifter som du lämnar
• relaterad konto-, produkt-, lektions-, fråge- eller betalningsreferens där det är relevant
• tidsstämplar och handläggningsstatus

Teknisk, säkerhets- och användningsdata: när du använder MedborgarPrep kan vi behandla begränsad teknisk data som behövs för att driva, skydda, felsöka och förbättra Tjänsten, till exempel:

• enhets- och webbläsarinformation
• ungefärlig teknisk platsinformation, till exempel land eller region, där sådan finns tillgänglig
• IP-adress
• loggdata
• fel- och diagnostikdata
• säkerhetshändelser
• sidor eller funktioner som används
• cookie- eller samtyckespreferenser där det är relevant

3. Känsliga personuppgifter

MedborgarPrep samlar inte avsiktligt in personnummer eller känsliga personuppgifter.

Skicka inte känslig information via kontaktformulär, supportmeddelanden eller feedbackverktyg om det inte är nödvändigt för din begäran.

Om du själv väljer att inkludera känslig information i ett meddelande till oss använder vi den endast för att hantera din begäran och skyddar den på lämpligt sätt.

4. Hur vi använder personuppgifter

Vi använder personuppgifter för att:

• skapa och hantera konton
• tillhandahålla lärande innehåll, övningsfrågor, tester, progresspårning och studiefunktioner
• tillhandahålla betald tillgång, inbjudningsförmåner, återbetalningar, ångerrätt och åtkomsthantering
• hantera support-, kontakt-, feedback- och felrapporteringsärenden
• skicka viktiga servicemeddelanden
• upprätthålla säkerhet och förebygga bedrägeri, missbruk, scraping, obehörig åtkomst, återbetalningsmissbruk, chargeback-missbruk och annat missbruk
• felsöka fel och underhålla Tjänsten
• förstå aggregerad produktanvändning och förbättra MedborgarPrep
• uppfylla rättsliga, bokföringsmässiga, skattemässiga, konsumenträttsliga och regulatoriska skyldigheter
• fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk där det behövs

5. Rättsliga grunder för behandling

Vi behandlar personuppgifter endast när vi har en rättslig grund för att göra det.

Beroende på situationen kan vi behandla personuppgifter eftersom:

• det är nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsten eller fullgöra ett avtal med dig
• det är nödvändigt för att uppfylla rättsliga skyldigheter, till exempel bokförings-, skatte-, konsumenträttsliga eller regulatoriska krav
• det är nödvändigt för berättigade intressen, till exempel säkerhet, support, produktförbättring, bedrägeriförebyggande, missbruksförebyggande och driftsäkerhet
• du har lämnat samtycke, till exempel för icke-nödvändiga cookies eller vissa frivilliga kommunikationer, där samtycke krävs

När behandlingen grundas på samtycke kan du när som helst återkalla ditt samtycke.

6. Analys och spårning

MedborgarPrep kan använda integritetsvänlig analys för att förstå aggregerad användning och förbättra Tjänsten.

Vi använder inte annonsspårning, säljer inte personuppgifter och använder som standard inte marknadsföringspixlar som följer användare mellan webbplatser.

Om vi använder icke-nödvändiga cookies eller liknande tekniker begär vi samtycke där det krävs.

Mer information om cookies och liknande tekniker finns i vår cookiepolicy.

7. AI och personuppgifter

MedborgarPrep använder inte dina personuppgifter, privata studieprogress, svar, poäng, supportmeddelanden, betalnings- eller åtkomstdata eller känsliga personuppgifter för AI-genererade svar eller AI-träning.

8. Servicemeddelanden

MedborgarPrep kan kontakta dig via e-post eller meddelanden i appen för viktiga serviceärenden, inklusive:

• konto- och säkerhetsmeddelanden
• inloggnings-, autentiserings- eller lösenordsmeddelanden
• kvitton och bekräftelser om betalning eller tillgång
• hantering av återbetalning eller ångerrätt
• supportsvar
• viktiga produkt-, integritets-, villkors- eller juridiska uppdateringar
• allvarliga service-, säkerhets- eller avvecklingsmeddelanden

Marknadsförings- eller nyhetsbrev används inte vid lansering. Om marknadsföringsmejl införs senare hanteras de separat från viktiga servicemeddelanden och följer tillämpliga krav på samtycke och möjlighet att avregistrera sig.

9. När vi delar personuppgifter

Vi säljer inte personuppgifter.

Vi kan dela personuppgifter med betrodda tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva MedborgarPrep, till exempel:

• hosting- och databasleverantörer
• autentiseringsleverantörer
• e-post- och supportleverantörer
• betalningsleverantörer, till exempel Stripe
• analysleverantörer, om analys är aktiverad
• leverantörer för säkerhet, loggning och felövervakning
• professionella rådgivare eller myndigheter när det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att skydda rättsliga intressen

Dessa leverantörer får behandla personuppgifter endast för att tillhandahålla tjänster till MedborgarPrep, om de inte agerar som självständigt personuppgiftsansvariga enligt sina egna villkor.

Vi kan också dela information när det är nödvändigt för att följa lag, tillämpa våra villkor, skydda användare, förebygga bedrägeri eller missbruk eller svara på giltiga rättsliga begäranden.

10. Internationella överföringar

MedborgarPrep drivs från Sverige, men vissa tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför Sverige, EU eller EES.

När detta sker använder vi lämpliga skyddsåtgärder där dataskyddslagstiftningen kräver det.

11. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar personuppgifter endast så länge som behövs för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy, om inte en längre period krävs eller tillåts enligt lag.

I allmänhet gäller följande:

• konto- och profildata sparas så länge ditt konto finns
• studieprogress och aktivitetsdata sparas så länge ditt konto finns, om de inte raderas eller återställs tidigare
• betalnings- och åtkomstuppgifter sparas så länge det behövs för åtkomsthantering, återbetalningar, bokföring, skatt, tvister, rättsliga skyldigheter och bedrägeriförebyggande
• support-, kontakt-, feedback-, återbetalnings- och ångerärenden sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och för rimlig uppföljning, tvist eller rättsligt syfte
• tekniska loggar och säkerhetsloggar sparas under en begränsad period, om de inte behövs längre för säkerhet, missbruksförebyggande, felsökning eller rättsliga skäl

Om ditt konto raderas kommer vi att radera eller anonymisera personuppgifter där det är möjligt. Vissa uppgifter kan sparas när det krävs eller behövs för bokföring, skatt, konsumenträttigheter, bedrägeriförebyggande, tvistlösning, säkerhet eller rättsliga skyldigheter.

12. Dina rättigheter

Beroende på situationen och tillämplig lag kan du ha rätt att:

• begära tillgång till dina personuppgifter
• begära rättelse av felaktiga personuppgifter
• begära radering av personuppgifter
• begära begränsning av behandling
• invända mot behandling
• begära dataportabilitet där det är tillämpligt
• återkalla samtycke där behandlingen grundas på samtycke
• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY

För att göra en integritetsbegäran, använd i första hand vårt kontaktformulär:

Kontakta MedborgarPrep

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du kontakta oss via e-post på support@medborgarprep.com.

Där det är praktiskt möjligt bör kontorelaterade integritetsbegäranden skickas från den e-postadress som är kopplad till ditt MedborgarPrep-konto.

13. Barn och yngre användare

MedborgarPrep är inte avsett för barn under 13 år.

Om du är under 18 år får du använda MedborgarPrep endast med tillstånd från förälder eller vårdnadshavare där det krävs. Köp måste göras av någon som har rätt att ingå köpet, eller med nödvändigt godkännande från vårdnadshavare.

Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 13 år. Om du tror att ett barn under 13 år har lämnat personuppgifter till MedborgarPrep, kontakta oss.

14. Säkerhet

Vi använder rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk, ändring eller utlämnande.

Ingen onlinetjänst kan garantera fullständig säkerhet. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för att kontakta oss om du tror att någon har kommit åt ditt konto utan tillstånd.

15. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan.

Om vi gör väsentliga ändringar kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att meddela användare via e-post, meddelande i appen, meddelande på webbplatsen eller annan lämplig metod där det är lämpligt.

Datumet ”Senast uppdaterad” visar när denna integritetspolicy senast uppdaterades.

16. Kontakt

För integritetsfrågor, begäranden eller klagomål, använd i första hand MedborgarPreps kontaktformulär där det finns tillgängligt:

Kontakta MedborgarPrep

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du kontakta oss via e-post på support@medborgarprep.com.